Управление качеством подразумевает целый ряд процессов. Но, как обычно, все начинается с определения того, что понимается под управлением качеством, то есть менеджеры занимаются его планированием.
На этом этапе нужно решить:
что будет считаться качеством, в том числе количественные критерии соответствия и несоответствия;
сколько времени и денег может быть инвестировано в качество в рамках проекта;
что будет означать постоянное совершенствование;
какими правилами и процессами руководствоваться для соблюдения критериев качества;
какие инструменты контроля мы будем использовать.
Основная ошибка, возникающая при управлении качеством, — отражать в плане управления качеством не реальные, а желаемые и часто невыполнимые стремления и возможности команды. Это обязательно подорвет доверие к процессам управления качеством. Следовательно, они начинают игнорироваться.
Планирование качества происходит параллельно с остальными процессами планирования и может оказать значительное влияние на все базовые планы проекта.
Для планирования качества важно понимать, что такое стоимость качества и постоянное совершенствование.