Если мы хотим создавать мотивацию для конкретного действия, мы должны рассказывать истории. Именно поэтому истории нельзя не рассказывать. Истории решают проблему, известную в философии как «гильотина Юма» — невозможность логического перехода от фактов к действиям. Если мы говорим: «Этот бизнес-процесс не работает», из этого не следует, что процесс нужно менять. Такой вывод мы можем сделать только на основании наших представлений об идеальном процессе, о том, что для нас важно и ценно, допустимо и недопустимо. Это самая сложная глава в первой части и, возможно, во всей книге. В ней максимальное количество сложных слов, длинных предложений, ссылок на научные статьи. Вся эта книга построена вокруг эволюционной модели языка Карла Поппера, и эта глава описывает «вершину эволюции» в языке и, соответственно,