Ключевая мысль книги: если вы ещё не собираете обратную связь, то её нужно собирать.
Если собираете, то необходимо адекватно реагировать даже на негативные отзывы и использовать их для развития. Всё остальное в книге строится вокруг этой идеи.
️Я получил несколько полезных озарений — например, проверить, как у нас на сайте работает сбор и обработка обратной связи. Но, думаю, эти инсайты мог бы получить и из хорошей статьи на эту тему.