Причины могут быть разные, вот несколько из них:
Не собирают базу клиентов;
Не налажена эта работа в принципе. Нет понимания важности этого инструмента;
Хотят использовать, но не знают, как это делать технически;
Не кому этим заниматься;
Не хотят надоедать;
Не могут придумать подходящий повод.