ESET_NOD32

Цитаты из Мастерство коммуникации

Читайте в приложениях:
120 уже добавило
Оценка читателей
4.5
  • По популярности
  • По новизне
  • Когда изучали людей, которые успешны в самых различных областях – начиная спортом и заканчивая бизнесом, то обнаружили, что все они хорошо умеют делать три вещи:
    1. Они хорошо знают, что хотят получить, и имеют ясное представление о предполагаемом результате в любой ситуации.
    2. Они весьма внимательны и чувствительны для того, чтобы заметить, что они двигаются к результату или уже достигли его.
    3. Они имеют достаточно гибкости, чтобы настойчиво изменять свое поведение до тех пор, пока не получат желаемого.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Человек скорее изменит свое мнение, чем ухудшит отношение.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Для общего представления о распределении информационной нагрузки в коммуникации удобно пользоваться таким соотношением:
    Язык Тела – 1/2;
    Голос – 1/3;
    Слова – 1/6
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Однажды Молла Насреддин поздно вечером возвращался домой, и когда он проходил мимо кладбища, то услышал вдали конский топот, и решил, что это разбойники. Он бросился бежать в сторону кладбища, забежал на него, но споткнулся у свежевырытой могилы и упал в нее.
    А всадники были вовсе не разбойники, а вполне мирные дехкане. Они увидели, что человек бежит, решили, что ему нужна помощь, и бросились за ним. Подбегают к могиле, а там лежит Молла Насреддин и смотрит на них. Они его и спрашивают:
    – Почему вы здесь лежите?
    А Молла уже понял свою ошибку, и отвечает:
    – Это очень сложный философский вопрос. Единственное, что я могу сказать, что вы здесь из-за меня, а я здесь из-за вас.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если кратко…
    1. Подстройка под позу бывает прямой (правое – правое) и зеркальной (правое – левое).
    2. Если человек сидит напротив, то удобнее зеркальная подстройка, а если сбоку – прямая.
    3. При подстройке лучше принимать похожую, но достаточно удобную позу.
    4. Для обучения невербальной коммуникации можно пользоваться правилом: Человек скорее изменит свое мнение, чем ухудшит отношение.
    5. Единственным четким признаком подстроенности является возможность ведения.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • При подстройке старайтесь, чтобы поза была для вас достаточно естественна и не вызывала напряжения. Некоторые пытаются скопировать все один в один, забывая, что люди просто физически отличаются друг от друга. И что будет вполне естественно для одного, будет весьма странно выглядеть у другого. Поэтому просто старайтесь сесть в весьма похожую, но при этом подходящую вам позу.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Но если вы сидите или стоите напротив, то удобнее зеркальная, а если сбоку – то прямая.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Человек скорее изменит свое мнение, чем ухудшит отношение.
    Оно, естественно, не является истинным, но если вы хотите научиться невербальному общению, то вы получите лучшие результаты, пользуясь им.
    О подстройке под позу можно говорить достаточно долго, потому что это весьма обширная тема, и здесь есть множество нюансов и различных правил.
    Прямая и зеркальная подстройка
    Подстройка может быть прямая (правое – правое) и зеркальная (правое – левое), когда вы просто «отражаете» человека.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если кратко…
    1. Наиболее эффективная стратегия коммуникации: Калибровка – Подстройка – Ведение.
    2. Калибровка – это определение внешних признаков внутреннего состояния.
    3. Половина информации при общении передается «языком тела» (движения, позы, мимика), треть – голосом (тембр, громкость, высота), и только пятая часть – собственно содержанием.
    4. Области подстройки и калибровки удобно разделить на 4 области: тело, голос, ритм, речь.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1. Качество коммуникации определяется уровнем доверия.
    2. Доверие можно разделить на две части: сознательную (1/6) и бессознательную (5/6).
    3. Сознательное доверие определяется тем, насколько хорошо вы человека знаете, а бессознательное – насколько он похож на вас,
    насколько он «свой».
    4. Качество общения преимущественно определяется уровнем бессознательного доверия.
    5. Доверие = Конгруэнтность + Подстройка.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Давным-давно, кажется, в прошлую пятницу, жил медвежонок под именем Винни Пух. Под именем – потому что на его двери висела табличка «Винни Пух», и он под ней жил».
    «Винни Пух»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Доверие и Конгруэнтность
    Но есть еще один важный параметр, по которому определяется уровень бессознательного доверия – конгруэнтность.
    Конгруэнтность[1] – это внешнее проявление того, насколько человек внутренне гармоничен, насколько все его части работают слаженно и стремятся к единой цели.
    Вот например, если человек опустив плечи, ссутулившись, глядя в землю, медленным низким голосом будет говорить (ведущий демонстрирует):
    – Я уверен в себе. Я вообще всегда уверен в себе. Особенно сейчас.
    – А что вы засмеялись? Так как вы считаете, он уверен в себе? Или нет?
    – Не уверен.
    – А почему. Ведь он совершенно прямо вам сказал, что уверен в себе.
    – Ну, его поза. Голос.
    – Да. Его голос, его поза не соответствуют, не конгруэнтны его словам. Говорит он одно, а показывает другое.
    В мои цитаты Удалить из цитат