Цитаты из книг автора «Александр Лопатин»

Используйте такие фразы: «как звучит имя?», «я записываю», «я готов записать», «продиктуйте почту» и «как правильно обратиться» и т. п.

Добрый день, это компания «Иди лесом»? … Я хочу поговорить с директором для выявления необходимости работы с нами. Соедините, пожалуйста. – Здравствуйте, соедините с коммерческим директором, для обсуждения партнерства. – День добрый, директор у себя? … Соединяйте! – Здравствуйте, с кем в вашей компании я должен обсудить возможность совместной работы?… Соедините. – Добрый день. Мне нужно поговорить с руководством для выявления общих интересов в работе (в бизнесе…)

Когда человек решает устроиться на работу секретарем, из его подсознания автоматически выходит, что эта фраза и подобные ей исходят от недостойных внимания людей.

раз выдалась такая возможность, я не мог не сказать об этом. Я этот этап называю «подготовка к презентации» или «интервью», так как вопросы мы задаем такие, чтоб потом ответами клиента оперировать в процессе презентации и после нее, работая с возражениями.

Не забывайте главное: не спорить! А тактично манипулировать!

Призыв к действию (или просьба) – самая важная составляющая процесса РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ, без него этот процесс не закончен, за вами должно быть последнее слово. Вы и именно ВЫ управляете процессом, и даже «манипулируете».

Заметьте, как построено предложение, будто мы уже движемся к договору и вместо слов «…я могу с вами обсудить…», сказано «…мы с вами должны обсудить…», этими словами мы подчеркиваем, что на равных с собеседником.

Секретарь: Директор, не общается с первым встречным Менеджер: Да, я понимаю, и правильно делает, хорошо, что я не такой. Соедините.

Цените свое время! Ведите переговоры только с нужными людьми!

"Я не продам!" "Меня сейчас сразу пошлют!" "Наверно им это не надо!" "Я ни чего не знаю!"