Введение. Спроси – и откроется

Представьте, что вы начинаете день и не задаёте ни одного вопроса. Вы молча берёте приготовленный завтрак, идёте на работу, слушаете указания начальника, возвращаетесь домой – и так каждый день. Звучит абсурдно, ведь в реальной жизни мы ежечасно обращаемся к вопросам, часто сами того не замечая. С утра мы спрашиваем себя: «Который час?», детей – «Ты позавтракал?», коллег – «Как продвигается проект?». Вопросы – как воздух общения: без них диалог зачахнет, а понимание останется поверхностным. Недаром мудрецы повторяли, что хороший вопрос важнее блестящего ответа. Эту книгу я задумал, как руководство – о том, как превратить умение спрашивать в свою суперсилу. Мы поговорим о том, зачем людям вопросы и какой смысл они несут, разберём виды вопросов на примерах, узнаем, как задавать их точно и с уважением, и, конечно, как слышать ответы. Здесь ждут истории, упражнения, забавные метафоры и даже лайфхаки на "полях" – всё, чтобы вы не только освоили технику, но и получили удовольствие от процесса.

Заметка.

«О человеке судят больше по его вопросам, чем по ответам» – Вольтер. За простым языком вопроса скрывается глубина мысли, смелость и интерес к жизни.

Готовы отправиться в путь к мастерству вопроса? Тогда начнём с самого основного – зачем нам вообще задавать вопросы и что такого в них особенного.

Глава 1. Зачем нужны вопросы.

Зачем нужны вопросы?

Мы задаём вопросы с детства. Маленький ребёнок, наш «почемучка», способный замучить бесконечными «Почему?», на самом деле не шалит – он познаёт мир. С возрастом поток вопросов уменьшается, но сама их роль остаётся колоссальной. Давайте рассмотрим системно, зачем люди задают вопросы и какую пользу это приносит в жизни.

1. Чтобы учиться и узнавать новое.

Вопрос – это ключ к новой информации. Именно вопросы двигают науку и прогресс: кто-то когда-то спросил «А что, если земля круглая?» или «Почему яблоко падает вниз?», и эти смельчаки открыли новые законы мироздания. В повседневности, задавая вопрос, мы признаём: я чего-то не знаю, и готовы это узнать. Это основа развития. В корпоративной среде исследователи из Гарварда отмечают, что умение задавать вопросы стимулирует обмен идеями, обучение и инновации, в итоге улучшая и результаты работы, и атмосферу в команде. Вопрос – маленький двигатель прогресса: он побуждает собеседника (или самого себя) думать, искать ответ, и таким образом рождается новое знание.

2. Чтобы наладить общение и понимание.

Вопрос – это ещё и мост между людьми. Задавая искренний вопрос, мы показываем участие: мне интересно, что ты думаешь или чувствуешь. Хороший вопрос открывает диалог, превращает монолог в беседу, снимает барьеры в общении. Психологи говорят: человеку свойственно располагаться к тому, кто проявляет к нему интерес. Неслучайно, например, на свиданиях те, кто больше спрашивают и слушают, нравятся партнёрам сильнее. В одном эксперименте участников быстрых знакомств попросили либо задавать много вопросов (не менее 9 за вечер), либо почти не задавать (не более 4). Результат предсказуем: те, кто задавали больше вопросов, оказались гораздо привлекательнее в глазах собеседников и чаще получали приглашение на второе свидание. Люди чувствовали: с ними искренне интересуются их мнением и жизнью, а это рождает симпатию. Вопросы помогают устанавливать доверие и укреплять отношения – будь то романтические, дружеские или деловые.

3. Чтобы вдохновлять на размышление и перемены.

Хороший вопрос – как зажжённая лампочка, которая может осветить новый путь. Иногда один меткий вопрос заставляет нас посмотреть на ситуацию под другим углом или задуматься о том, о чём раньше не думали. Например, коуч может спросить: «А чего вы на самом деле хотите достичь?» – и этим переключить мышление клиента с жалоб на поиск решений. Великий учитель Сократ прославился тем, что с помощью вопросов побуждал собеседников самостоятельно находить истину. В наше время лидеры и новаторы тоже пользуются этим приёмом: известно высказывание (приписываемое Альберту Эйнштейну), что если дать ему час на решение проблемы, он 55 минут потратит на формулирование правильного вопроса и лишь 5 – на поиск ответа. Вопрос формулирует задачу, а хорошо сформулированная задача – наполовину решена. Подумайте о собственных переломных моментах: наверняка где-то был вопрос – от друга, наставника или возникший у вас внутри, – который подтолкнул к важному решению или изменению.

4. Чтобы ясно выразить своё мнение и проверить понимание.

Вопреки стереотипу, вопросом можно не только получать информацию, но и доносить свою точку зрения. Уточняющий вопрос коллеги на совещании может скрывать экспертное мнение («Можем ли мы быть уверены, что этот подход сработает на глобальном уровне?» – то есть мне кажется, что есть риски). Вопрос может мягко оспорить утверждение собеседника: вместо «Ты не прав» спросить «А с чего ты взял, что это так?». Кроме того, когда нам что-то говорят, задавая вопросы в ответ, мы показываем, что слушаем и разбираемся, что нам небезразлично. Например: «Если я правильно понял, вы предлагаете… А как это скажется на…?» – такой вопрос демонстрирует и внимание к словам собеседника, и желание вникнуть глубже. Спрашивая, мы не выглядим глупо – мы выглядим вовлечённо.

5. Потому что это заложено в природе человека.

Любознательность – наше врождённое качество. Без неё не выжить: первобытному человеку было жизненно необходимо задаваться вопросом «Что будет, если я попробую этот плод?». Сейчас ставки не столь высоки ежеминутно, но эволюция наделила нас любопытством – двигателем исследований и общения. Вопросы помогают структурировать хаос окружающего мира. Не зря есть пословица: «Язык до Киева доведёт» – то есть спрашивая, можно добраться куда угодно. А китайская мудрость гласит: «Тот, кто задаёт вопрос, остаётся глупцом на пять минут; тот, кто не задаёт – остаётся им навсегда».

Итак, вопросы нужны всюду: от научных открытий до первого разговора с соседом, от воспитания детей до управления корпорацией. Это универсальный инструмент мышления и коммуникации. Но инструмент может быть острым и эффективным, а может – тупым и бесполезным. Как же сделать так, чтобы наши вопросы работали нам на благо? Для начала узнаем, какие бывают вопросы и в каких ситуациях какие уместны.