Кивайте, поддерживайте зрительный контакт, иногда вставляйте короткие реплики: «Да, понимаю», «Угу», «Интересно…», чтобы человек видел – вы с ним.
«Что непонятно в вопросе, то непонятно и в ответе». Не задавайте сумбурных, многословных вопросов – вы запутаете и собеседника, и себя. Хороший вопрос – краткий и однозначный.