Цитаты из книг автора «Александр Чумиков»

В его основе лежат следующие меры. Сначала — внимательное изучение специфических условий, окружающих проект: политических, экономических, культурных и пр.Затем — проблемное прогнозирование (исследование, формирование баз данных по проблемам, вокруг которых в перспективе возможен конфликт).После этого — тестирование проблемы (проверка конфликтных гипотез с определением уровня их реальной опасности). Завершает цикл нейтрализация конфликтного потенциала (разработка коммуникационной стратегии, создание и распределение оптимальных информационных потоков).

Обозначу структурные блоки, каждый из которых играет особую роль в работе с кризисами-конфликтами. , или его постепенное ослабление за счет перевода на другой уровень.

Ряды активистов общественных организаций, выступающих против чуть ли не каждого предлагаемого новшества, растут количественно и качественно.

с ростом рыночной конкуренции конфликт в коммерческом секторе постепенно превращается если не в норму, то в явление частое и привычное.

выездного совещания о трубной отрасли на российском трубном заводе

Речь может идти о воздействии стихийных объединений граждан на бизнес-структуры, например о противодействии глобализации или протесте над господством конкретного бренда. В этом случае трудно говорить о каком-то типологическом инструментальном сопровождении коммуникационной кампании – используются те инструменты, которые доступны. В другом случае речь пойдет о борьбе наемных рабочих за свои права. Но и в первом, и во втором случаях мы говорим вовсе не о продвижении товара, а скорее о его дискредитации. Этот вопрос не является предметом рассмотрения настоящей книги.

• отсюда вытекает необходимость использования не точечной кампании с узким сегментом выбранных медиа, как в ситуации с В2В, а широкой сети средств массовой информации и коммуникации.

В результате коммуникационной кампании финансовое сообщество не только приняло возрождение Scotts, но и признало намерение компании стать продавцом и производителем маркированных потребительских товаров. Курс акций был полностью восстановлен с момента, когда Scotts получила первую прибыль, а затем компания вернула утраченные позиции. Медийное освещение ушло от обсуждения вопросов химии и удобрений к проблематике маркированных потребительских товаров. Число аналитиков, писавших о компании, удвоилось.

Основное воздействие при этом оказывалось не на конечных потребителей продукции (в этом случае это было бы кампанией В2С), а на институциональных держателей акций. Их разделили на группы, желающие продать и купить акции. Еще одной группой стали потенциальные инвесторы, к которым можно было бы обратиться в целях увеличения акционерного капитала. Применительно к этим группам формировались инструменты и каналы проведения кампании. Ее базовым инструментом стал годовой отчет. В нем подробно излагались проблемы компании, а также обещания не только решить эти проблемы, но и реконструировать Scotts, чтобы воспользоваться всеми преимуществами ведущих потребительских торговых марок своей отрасли. Программа «Связи с инвесторами» включала: • рассылку держателям акций письма о «Плане перестройки компании»; • регулярные собрания по поводу объявления финансовых показателей и структурных изменений в составе инвесторов; • отслеживание, установление контактов с новыми аналитиками, в том числе теми, кто специализируется на вопросах структурных изменений. Что же касается массовых СМИ, то для них выпускали пресс-релизы, главной целью которых было показать, что Scotts не преподнесет неожиданно каких-либо неприятных сюрпризов.

Профессиональные журналы в течение последних лет остаются наиболее часто упоминаемым источником, который, по мнению руководителей высшего звена, помогает им совершенствовать свой бизнес и повышать результаты работы, при этом в совокупности на чтение В2В-продуктов менеджеры тратят больше времени, чем на просмотр телевизионных программ и чтение газет.