Рабочее письмо звучит тяжело, просьба теряется, а напоминание кажется упреком? Справочник помогает писать ясно, спокойно и без канцелярита, сохраняя нужную твердость.В книге 350 пронумерованных карточек в 25 тематических разделах: от первого контакта, запросов и сроков до обратной связи, отказов,...