Если вы оплатили подписку, но не можете читать или слушать книги, вероятно, вы зашли с другого аккаунта без подписки — через соцсеть, другую почту или номер телефона. Авторизуйтесь в MyBook под аккаунтом, на который вы оформляли подписку.
Если вы не помните свой аккаунт:
Авторизуйтесь под всеми возможными учетными записями, которые вспомните: через почту, мобильный телефон или соцсеть. На одной из них может оказаться ваша подписка. Возможно, при оплате вы случайно создали новый аккаунт.
Выйдите из текущего аккаунта и проверьте, не станут ли доступны книги (Настройки > Выйти). Возможен вариант, что вы купили подписку в приложении без регистрации, вне аккаунта. В таком случае подписка активна, когда вы не авторизованы. Советуем пройти регистрацию и объединить купленную подписку с новой учетной записью, чтобы больше не терять.
Ничего не помогло? Обратитесь в службу поддержки в приложении. Зайдите в Профиль > Настройки > Написать в поддержку. Опишите проблему, укажите возможные аккаунты, напишите номер квитанции, которая подтверждает оплату. Квитанция должна была прийти на вашу почту, зарегистрированную в App Store, Google Play или на сайте mybook.ru. Проверьте папки Спам или Нежелательная почта, если не найдете письмо.
При необходимости мы можем объединить несколько ваших учетных записей в одну без потери подписки и статистики чтения. Сообщите нам о своем желании.
О проекте
О подписке