Цитата из книги «Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой»

После результатов недавних исследований группы Девида Майстера появилась хорошая перспектива дополнить действия лидера некоей системой, позволяющей «структурировать хаос» – максимально использовать мотивационную энергию сотрудников, усилив ее проявления эффективной координацией их действий. Среди системообразующих факторов наиболее сильными являются два: • Ожидаемое потребительское качество продукта, производимого компанией, и • Ориентация сотрудников компании на потребителя.