Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Быть секретарем руководителя фирмы. Учебное пособие

Быть секретарем руководителя фирмы. Учебное пособие
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
3.0

Книга посвящена особенностям профессии секретаря руководителя коммерческой организации, вопросам этики, формирования взаимоотношений с непосредственным руководителем, руководителями среднего звена и остальным персоналом фирмы, профилактики конфликтов и управления ими, а также особенностям психологии различных типов сотрудников, без чего невозможно правильное построение с ними служебных отношений. Секретарь руководителя фирмы – это не только ее лицо, но и ее форпост, а потому секретарь должен быть не просто внимателен к посетителям, но и обязательно обращать внимание на характерные черты их в целях профилактики возможных конфликтных ситуаций и ограждения от негативного воздействия непосредственного начальника. Поскольку работа секретаря связана с документами, в книге должное внимание уделено вопросам делопроизводства, впрочем, как и иным вопросам обеспечения секретарем труда своего непосредственного руководителя. Как правило, на должностях секретарей работают женщины, многие из которых совмещают работу с обучением, в связи с чем в книге изложены предусмотренные законодательством гарантии в сфере трудовых отношений. Книга рассчитана как на секретарей руководителей коммерческих организаций, так и на лиц, проходящих обучение на предмет приобретения данной профессии или повышения квалификации и профессионализма. Впрочем, книга была бы полезна также и руководителям коммерческих организаций – особенно тем из них, которые заинтересованы в установлении деловых взаимоотношений непосредственно с собственными секретарями и с их помощью – с остальным персоналом.

Лучшая цитата
лат. principium – начало) – основополагающих положений, исходя из которых вырабатываются основные направления деятельности, определяются оптимальные (т. е. в наибольшей степени отвечающие потребностям предприятия в документированной информации) средства и способы решения делопроизводственных задач по каждому из направлений. К числу таких принципов следует отнести:
– принцип эффективности – означает, что функционирование делопроизводства должно в наибольшей мере способствовать эффективности деятельности предприятия в целом;
– принцип надежности – предусматривает гарантированное обеспечение потребностей предприятия в документированной информации;
– принцип своевременности – означает, что требуемая документированная информация должна поступать в распоряжение предприятия к определенному сроку (в конкретный период времени);
– принцип комплексности – предполагает согласованное и целенаправленное удовлетворение потребностей предприятия в различных видах документированной информации, в первую очередь информации управленческой;
– принцип упорядоченности – означает, что документированная информация перемещается
Оглавление
  • Личные и деловые качества секретаря
  • Примерная совокупность обязанностей секретаря руководителя
  • Технические функции секретаря
  • Отношения секретаря с посетителями
  • Алгоритм деловой коммуникации секретаря с посетителем
  • Алгоритм общения с посетителем в конфликтной ситуации
  • Алгоритм поведения в случае высказывания посетителем претензии
  • Конфликтогены и их недопустимость при общении с посетителями
  • Поведенческая модель обеспечения результативности работы с посетителем
  • Правила делового взаимодействия
  • Особенности делового телефонного общения
  • Искусство речевого общения
  • Качества, необходимые для позитивного межличностного общения
  • Противодействие манипуляциям на «подавление» собеседника
  • Власть руководителя
  • Основы взаимоотношений секретаря и руководителя
  • Организация секретарём приёма руководителем посетителей
  • Анализ личности и характера человека
  • Защита от конкретных проявлений криминала
  • Защита секретов фирмы
  • Информация как элемент противоправной деятельности
  • Предотвращение компьютерного взлома
  • Классификация работников по типам поведения
  • Бизнес-план фирмы
  • Бизнес – этика секретаря
  • Подготовка секретарём совещаний у руководителя
  • Анализ причин производственного конфликта
  • Взаимодействие сторон в конфликтной ситуации
  • Рекомендации по устранению межличностных разногласий
  • Информация о подборе персонала
  • Внешние факторы претендента на вакансию
  • Возможная характеристика личности и факторов влияния в отношении кандидатов на вакансии из бывших военнослужащих…
  • Возможные темы пресс-релизов
  • Регламентация деятельности компании при помощи внутренних документов
  • Принципы делопроизводства предприятия
  • Особенности составления служебного письма
  • Реквизиты управленческого документа
  • Выявление манипулятора среди персонала фирмы
  • Распознавание лжи собеседника
  • Информационное и практическое значение невербальных коммуникаций
  • Признаки напряженного состояния физиологические и поведенческие
  • Мошенники (как распознать мошенника)
  • Психологический портрет мошенника
  • Действия работников фирмы в случае прибытия сотрудников полиции
  • Первоначальные действия работников фирмы в случае прибытия представителей налоговых органов
  • Деловая репутация фирмы
  • Деловые связи
  • Доверие как эффективный инструмент управления персоналом
  • Внешний вид секретаря
  • Должностная инструкция секретаря (секретаря-референта)
  • Перечень наиболее широко используемых при подготовке текстов управленческих документов устойчивых словосочетаний
  • Сокращения, принятые в международной практике при составлении и оформлении документов