Книга или автор
Книга недоступна

Zarządzanie jakością usług

0,0
0 читателей оценили
2019 год
0+
Оцените книгу

О книге

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P – metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Читайте онлайн полную версию книги «Zarządzanie jakością usług» автора Wiesław Urban на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Zarządzanie jakością usług» где угодно даже без интернета.

Подробная информация

Год издания: 2019

ISBN (EAN): 9788301199319

Дата поступления: 05 сентября 2019