10. Грубая лесть
Часто менеджеры общаются с клиентом так, будто клиент оказывает услугу, когда покупает товар/услугу. Не надо этого делать. Вы не «впариваете» никому ненужные вещи, вы помогаете подобрать лучший вариант. Поэтому не надо «стелиться» под клиента.
Да, о вежливости не надо забывать. И на жалобы нужно спокойно реагировать. При