Виталий Говорухин — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания
image

Цитаты из книг автора «Виталий Говорухин»

722 
цитаты

Сервис во время продажи – мощная отстройка от конкурентов
1 марта 2021

Поделиться

Что делать: следить за скоростью первичного ответа на клиентские обращения. Мгновенно – экстракласс. 5–10 минут – оптимум. В течение часа – уже середнячок.
1 марта 2021

Поделиться

Если вопрос клиента нужно обдумать, отпишитесь как можно быстрее: пусть видит, что мяч на вашей стороне, и вы вернетесь с ответом. Не пропадайте.
21 февраля 2021

Поделиться

Читая книгу, не думайте о том, что где-то все это уже СЛЫШАЛИ. Сфокусируйтесь на том, чего вы или ваши подчиненные еще НЕ ДЕЛАЛИ, – и сделайте. Только это может дать результат.
18 февраля 2021

Поделиться

Придумайте скрипт, цель которого – вежливо и корректно узнать у потенциального клиента текущие задачи/потребности. Никаких быстрых продаж и спецпредложений на первом касании (кроме редких случаев, когда это происходит само собой, естественно)! Мягкое возобновление разговора, ненавязчивые предложения.
9 февраля 2021

Поделиться

Нужно задать вопрос: что вы на самом деле продаете? Лучше продавать решение, а не просто продукт.
9 февраля 2021

Поделиться

Что делать: обучать клиента. Писать статьи, записывать вебинары, отправлять советы.
29 мая 2021

Поделиться

Как работать с потенциальными клиентами в B2C-сегменте 8.
25 апреля 2021

Поделиться

Что делать: настроиться на превышение ожиданий клиента и сделать это своим стандартом работы.
25 марта 2021

Поделиться

Спасибо за вдумчивые вопросы» или «Благодарю за прагматичное отношение к продукту, как правило, такие клиенты выжимают из нашей услуги максимум» – здесь нет никакой лжи, это просто констатация факта в форме благодарности.
22 марта 2021

Поделиться