Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Убеждал Сотрудника, что во многих вещах он умнее и профессиональнее, чем я. Доказывал, что руководство — такой же навык, как, например, управление самолетом, и формируется он только со временем. Как хорошим пилотом можно стать при огромном желании и еще большей работе, так и Руководителем становятся спустя годы тяжелейшего труда

Благодаря подобному опыту, эти люди способны, что называется, глубинно чувствовать тот бизнес, которым занимаются. Знание того, как он развивался, какие причины приводили к разным последствиям, позволяет им быть настоящими профессионалами, принимать решения зачастую на интуитивном уровне и брать на себя всю возможную ответственность

Итак, согласно модели Херши–Бланшара (рис. 6.2), есть четыре уровня квалификации. Каждый уровень описывается двумя параметрами — заинтересованностью в работе, или мотивацией (М), и квалификацией

Машину Клиента угнали или увезли на эвакуаторе со стоянки компании? Клиент порвал одежду в вашем офисе, зацепившись за торчащий гвоздь? Между посетителями вашего магазина или салона завязалась драка? Клиент, неловко облокотившись, опрокинул стойку с дорогими приборами и стеклом? Клиент хочет сделать с вами селфи?

Многие лишают себя возможности стать лучше и успешнее только из-за того, что боятся совершить ошибку.

Для начала создайте план, как полученные знания будут реализованы в ежедневной работе Сотрудника. Первым делом продумайте саму возможность увидеть улучшение качества его работы и только потом приступайте к обучению. Проверяйте результаты работы Сотрудников с применением ими новых знаний каждые 3, 6 и 12 месяце

Нежелание казаться жалким неудачником в глазах других производит на человека парализующий эффект

Можно оправдывать неспособность реализовать свои мечты отсутствием дарованных свыше талантов. Тем не менее, талант, который точно дается каждому из нас с момента рождения, — это талант развиваться! Ведь несмотря на падения, маленький человек упорно продолжает делать попытки устоять на ногах. Но в то же время родители, заботясь о нашей безопасности, все чаще высказывают свое мнение о том, что попытки бессмысленны и ни к чему хорошему не приведут. Очень сложно противостоять авторитету близких и опытных людей, какими воспринимают дети своих родителей.

Целью такого образа жизни является постоянное повышение своей полезности для окружающих людей. Людей, которым мы служим, наполняя их жизнь новым смыслом и делая счастливее.

Доминирующая роль Руководителя заключается в том, что вся информация находится у одного человека — у него самого. Если нужно экспертное мнение, по любому вопросу нужно обращаться к нему же.