Цитаты из книг автора «Виталий Александров»

Интересные, действительно нужные рассылки можно перечесть по пальцам: «Финолог», «Инвизибл», #tceh, «Мегаплан», МИФ, «Тинькофф журнал».

Основной фактор успеха при сборе контактов — оффер, или предложение. Чем оно привлекательнее и точнее, тем выше собираемость контактов.

Cтратегия отвечает на три вопроса. Кому отправлять? (Исследование клиентского опыта, сегментация, customer journey.) Что отправлять? (Контент-план, рубрики рассылки.) Когда отправлять? (Триггеры, частота коммуникаций.)

Типы сегментации: по этапу воронки; по источнику лида; по признаку в базе; поведенческая; по истории взаимодействия с компанией.

Пошаговая инструкция по сбору базы подписчиков Определите оффер для каждого из сегментов ваших покупателей. Создайте welcome-письмо для всех сегментов. Составьте список страниц-исключений (оформление заказа, страница контактов) и сценариев-исключений (пользователь попал на страницу с utm source = email). Продумайте, где или после каких действий логичнее всего предложить подписаться каждому сегменту. Сделайте дизайн и верстку форм сбора (ключевые элементы: заголовок, объясняющий текст, поля, кнопка «Отправить», экран «Спасибо», крестик). Настройте интеграцию с сервисом рассылок (чтобы контакты с разных форм попадали в нужные списки с нужными параметрами). Разместите формы сбора контактов на нужных страницах. Протестируйте формы сбора контактов в закрытом режиме (корректность отображения, закрываемость, экран «спасибо», состояние ошибок полей и пр.). Тестируйте на реальном трафике (условия показа, офферы, сценарии).

Для тестирования форм сбора контактов есть российский сервис www.popmechanic.ru, который позволяет в два клика запускать формы сбора электронных адресов и тут же отправлять их в сервис рассылки.

Механика следующая. Пользователь зашел на сайт, ему показали pop-up — всплывающую форму для сбора контактов. В pop-up (рис. 17) дали, к примеру, бесплатное видео. Человек подписался на рассылку и в письме получил обещанное. Довольны все. Потребитель получил пользу, вы — потенциального клиента.

Стратегия отношений должна отвечать двум критериям. Долгосрочность. Ваша задача — не пообщаться с человеком один или два раза, а поддерживать отношения долгие годы. Взаимовыгода. На смену «отжиманию», то есть отношениям, построенным на деньгах, должны прийти отношения, основанные на взаимной пользе. Поэтому в стратегию следует заложить идею бесплатной «раздачи» контента, подарков, полезных новостей, а также вовлечения пользователя в создание уникального контента.

Долгосрочность. На смену «отжиманию», то есть отношениям, построенным на деньгах, должны прийти отношения, основанные на взаимной пользе. Поэтому в стратегию следует заложить идею бесплатной «раздачи» контента, подарков, полезных новостей, а также вовлечения пользователя в создание уникального контента.

Сегодня при работе с клиентской базой стоит учитывать, что: массовые рассылки по всей базе ушли в прошлое; на смену им пришла тотальная персонализация, которая работает автоматически; людям важно чувствовать индивидуальный подход; мультиканальность — интеграция всего маркетинга.