Цитаты из книги «Креативная уверенность. Как высвободить и реализовать свои творческие силы»

Музы непостоянны. Получить вспышки прозрения не так просто, как включить свет. Здесь невозможно действовать прямолинейно, применяя логические методы математики или физики. Но вы можете создать условия, способствующие развитию эмпатии у себя и в своей организации, чтобы взрастить семена творческой энергии.

Творческие люди зачастую кажутся одинокими гениями или неприятными личностями. Мы уже обнаружили, что большинство лучших идей появляется благодаря сотрудничеству нескольких людей. Для нас творчество – командный спорт. Развитие идей требует скромности. Сначала вам следует признаться (хотя бы себе), что у вас нет ответов на все вопросы. Плюс заключается в том, что это снимает напряжение и не вынуждает принимать все решения единолично. Дэвид достаточно рано понял это, еще будучи абитуриентом Университета Меллон в Карнеги, когда вербовал друзей для постройки огромных фанерных декораций к весеннему карнавалу. Позже он создал компанию, основанную на идее работы с друзьями. Даже если вы не нашли подходящих единомышленников, то все равно можете работать с чужими идеями. Оцените творческие онлайн-сообщества. Добровольно сформированные проектные команды работают внеурочно над важными идеями. Создайте собственную группу творческой поддержки, встречаясь хотя бы раз в месяц после работы. Возьмите дело в свои руки и поддержите разработку.

проблема вовсе не в мышеловке. 2. Измените ваш фокус или точку зрения. Джон Кеннеди потребовал от американцев однажды «не спрашивать, что твоя страна сделала для тебя, а спрашивать, что ты можешь сделать для страны», побуждая нас обдумать права и обязанности. Изменение точки зрения обычно означает перемещение фокуса на другое лицо: с родителя на ребенка, с покупателя машины на дилера. 3. Раскройте настоящую проблему. Десятилетия назад профессор Гарвардской бизнес-школы Теодор Левитт заметил: «Люди не хотят покупать четырехдюймовую дрель. Они хотят четырехдюймовое отверстие!» Если вы будете спрашивать только о дрелях, то можете упустить возможность использования лазеров для создания небольших точных отверстий, таких, например, как на металлической решетке микрофона в ноутбуке. 4. Ищите способы работы с сопротивлением и разрушайте вредные установки. Если вы попытаетесь заставить людей прекратить пить грязную воду из местного колодца в развивающейся стране, то рискуете получить ответы вроде: «Моя мать дает мне пить из этого колодца. Вы хотите сказать, что она не права?» Подобные высказывания должны быть кардинально перефразированы. Новым вопросом можно показать, как грязна и опасна их колодезная вода по сравнению с безопасной очищенной. И звучать он должен совершенно иначе: «Вы хотите, чтобы ваши дети пили какую воду?» Новый вопрос – абсолютно другой ответ. 5. Подумайте об обратном. Работая с проектом Community Action{60} в Оклахоме, лидеры IDEO.org Джослин Виатт и Патрис Мартин размышляли над тем, как заставить родителей активнее принимать участие в городских программах, созданных для улучшения будущего их детей. Они ломали себе голову, пытаясь придумать, как повысить процент участников (он составлял менее 20 %). Но как только к проблеме подошли с другой стороны и спросили: «Каковы причины неучастия родителей (занятость, проблемы с транспортом, забота о детях и т. п.)?» – всплыли все трудности и начали намечаться возможные решения. Например, вместо акцента на бесплатность

Техники переформулирования Вот несколько способов переформулировать задачу. Попробуйте некоторые из них, и вы поймете, что они приведут к вопросу и ответу, связанными с настоящими человеческими потребностями, и зажгут искру вдохновения. 1. Отойдите от очевидных решений. Вместо того чтобы пытаться изобрести лучшую мышеловку, поищите, к примеру, способ сделать ваш дом недоступным для грызунов. Возможно

Думайте вслух Пока люди что-то делают или выполняют задания, просите их «думать вслух». Это поможет узнать об их скрытых мотивах, озабоченности, впечатлениях и причинах поступков. Задавая разнообразные вопросы, вы сможете извлечь больше ярких ответов. Например, попытайтесь опросить не связанных с вашей деятельностью экспертов. Если вы производите холодильники, спросите мастера, что чаще всего ломается. Спросите слепого, как он пользуется смартфоном. Попросите эксперта по биомимикрии рассказать вам, что может обнаружить человек, наблюдая за муравьями. Узнайте у писателя-фантаста о будущем упаковки. Спрашивайте окружающих вас людей разных возрастных групп об их видении перспектив. Иногда молодые коллеги или члены вашей команды могут предложить новые точки зрения, которые продвинут проект. Привлечение молодого «обратного наставника»[8] для руководителя с многолетним опытом может стать отличным шагом на пути к процветанию, росту и поможет «идти в ногу» с новыми культурными трендами. Обратное наставничество – это еще и прекрасный способ продвижения сквозь корпоративную иерархию в поиске неожиданных источников свежих идей. Оно также поможет преодолеть естественную склонность компании к чрезмерной зависимости от прошлого опыта. Наши «обратные наставники» помогали нам во всем, начиная от небольших рекомендаций относительно недавно вышедших мобильных приложений, заканчивая практичными советами о том, как мотивировать молодых членов команды.

Техники проведения опросов Прийти к потребителям и спросить, чего они хотят, а потом дать им именно то, о чем они просили – вот один из примеров неправильного представления о сочувствии. Такая стратегия обычно слабо работает. Люди, как правило, не до конца понимают самих себя (а иногда им не хватает слов), чтобы выразить свои потребности. И они крайне редко говорят о своих желаниях, которым еще далеко до воплощения в жизнь. Эмпатия больше подходит для того, чтобы обнаружить скрытые потребности, даже если люди не могут их выразить. Наблюдая за реальным человеком и его действиями, вы можете узнать то, чего никогда бы не обнаружили при помощи одних только прямолинейных вопросов. Ниже представлено несколько техник, мы их взяли из Инструментария IDEO по дизайну, ориентированному на людей (Human-Centered Design (HCD) Toolkit). Попрактикуйтесь применять их с напарником, прежде чем выйти в реальный мир. Покажите мне Если вы оказались в доме, часто посещаемом помещении или на рабочем месте опрашиваемого человека, попросите его показать вам вещи, которыми он пользуется (предметы, места, инструменты и т. п.). Фотографируйте и записывайте, чтобы позже дать толчок памяти. Попросите показать вам его повседневную жизнь. Нарисуйте мне Уговорите людей визуализировать что-то при помощи рисунка или графика. Это может оказаться превосходным способом разрушить ваши представления и выявить, что люди на самом деле думают о своей деятельности и как расставляют приоритеты. Пять «почему…» Первые 5 вопросов, которые вы будете задавать, должны начинаться с «почему?..». Это заставляет людей оценивать и говорить об основных принципах своего поведения. Даже если вам покажется, что все понятно, копайте глубже в их (и ваших собственных) предположениях.

Одним из лучших способов ускорить обучение являются вопросы. Вопросы, начинающиеся со слов «почему…» или «что, если…», могут помочь добраться до сути, минуя внешние детали.

Больше 100 лет назад американец Марк Твен написал: «В беду попадаешь не из-за того, чего не знаешь, а из-за того, что знаешь точно». Не будьте одурачены тем, что вы «точно знаете» о своем клиенте, самом себе, своем бизнесе и окружающем мире. Ищите возможности наблюдать и обновлять свои взгляды.

Неважно, как высоко вы поднялись по карьерной лестнице и сколько наработали опыта, – вам все еще необходимо обновлять знания. Иначе есть вероятность развить в себе ложную уверенность в том, что вы уже все знаете, а это, в конечном итоге, может привести к ошибочному решению. Интуиция работает только в том случае, когда основана на точной и современной информации.

ожиданиями, что помогает понять истинные потребности целевой аудитории. Открытия, сделанные во время наблюдения за такими потребителями, увеличивают понимание аудитории и дарят вдохновение. Наши исследователи побеседовали с одним из таких «экстремум-пользователей» у него дома: это был водитель погрузчика, который утверждал, что он никогда ничего не делает для ухода за собой. Во время беседы член клиентской команды заметил гидромассажную ванночку для ног рядом с шоферским сиденьем и спросил, что это. Оказалось, ванночку наш пользователь считал «небольшой терапией». Он парил ноги в горячей воде и эпсомских солях, чтобы справиться с мозолями и натоптышами, которые появлялись от рабочих ботинок. Обнаружилось также, что этот человек часто делал педикюр и смазывал ноги кремом. Если бы мы не пришли к нему домой, то никогда бы не узнали об этих привычках. Наблюдение в реальных условиях – важное дополнение к интервью, обнажающее неожиданные и скрытые обстоятельства. Когда вы замечаете противоречие между тем, что видите, и тем, что ожидаете, – это знак того, что следует копнуть глубже.