Есть важное правило, которое способно привлечь в вашу жизнь и счастье, и множество друзей. Беды будут обходить вас стороной. Но как только вы нарушите это правило, неприятности не заставят себя ждать. Звучит оно так: «Позволь другому почувствовать свою значимость». Джон Дьюи утверждал, что именно это основная психологическая потребность человека, а Уильям Джеймс добавлял: «Стремление к признанию – фундаментальный принцип человеческой природы»{1}.
ДЕЙЛ КАРНЕГИ
В молодости Уоррен Баффетт чувствовал себя неуверенно, общаясь с другими людьми. Чтобы справиться с этим, он обращался к людям и книгам, которые могли его чему-то научить. И одним из главных его наставников стал Дейл Карнеги – автор бестселлера «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
Будучи специалистом по продажам и публичным выступлениям, Карнеги обучал других навыкам общения. В школе Баффетт активно применял его принципы. Его близкая подруга Элис Шредер вспоминает: «В старших классах он обзавелся еще несколькими друзьями и присоединился к команде по гольфу. Это не сделало его популярным, но он перестал быть незаметным. Система Дейла Карнеги подсветила естественную остроту ума Уоррена, усилила его убедительность и вывела на новый уровень талант продавца»{2}. Эти качества помогали Баффетту на протяжении всей его карьеры и жизни.
Баффетт шутил, что одним из лучших решений в его жизни было потратить 100 баксов на курс Дейла Карнеги. К этому моменту будущему миллиардеру исполнился 21 год. Он окончил аспирантуру, работал брокером в инвестиционной фирме своего отца и преподавал в омахском Университете Небраски, где студенты были в среднем вдвое старше него.
На стенах офиса Баффетта не висят дипломы о высшем образовании, но зато есть сертификат о прохождении курса Карнеги. Ниже – принципы, которые Баффетт считал особенно полезными. Все они приведены из книги Карнеги{3}.
Будь более дружелюбным
1. Не критикуй, не осуждай, не жалуйся.
2. Благодари от всего сердца.
3. Пробуждай живой интерес.
4. Искренне интересуйся другими людьми.
5. Улыбайся.
6. Помни, что имя собеседника – самое приятное для него слово на любом языке.
7. Будь внимательным слушателем и побуждай других говорить о себе.
8. Говори о том, что интересует собеседника.
9. Позволь другому человеку почувствовать свою значимость.
Воодушевляй людей своей точкой зрения
1. Помни, что единственный гарантированный способ выиграть спор – избежать его.
2. Проявляй уважение к мнению собеседника и не говори ему: «Ты не прав».
3. Если ошибаешься, признай это как можно скорее.
4. Начинай диалог дружелюбно.
5. Добейся от собеседника ответа «да» три раза подряд.
6. Позволь другому человеку говорить столько, сколько он захочет.
7. Дай собеседнику почувствовать, что хорошая идея принадлежит ему.
8. Постарайся посмотреть на вещи с точки зрения другого человека.
9. Прояви симпатию к идеям и желаниям собеседника.
10. Действуй из высоких побуждений.
11. Привлекай внимание к своим идеям.
12. Привноси в общение элемент игры.
Будь лидером
1. Начни с похвалы и благодарности.
2. Не будь слишком прямолинейным, указывая на чужие ошибки.
3. Расскажи о собственных промахах перед тем, как кого-то критиковать.
4. Задавай вопросы вместо того, чтобы раздавать указания.
5. Какой бы ни была ситуация, позволь другому сохранить достоинство.
6. Хвали даже за мелочи, оставайся искренним и щедрым на добрые слова.
7. Создай позитивный образ собеседника, чтобы ему захотелось его оправдать.
8. Подбадривай окружающих, чтобы они знали: ошибиться – это не страшно, ведь любую ошибку можно исправить.
9. Постарайся пробудить в собеседнике ощущение радости от того, что ему предлагаешь.
Ниже – еще несколько мыслей из книги Карнеги, которые Баффетт использовал в своей работе.
Бенджамин Франклин в молодости не отличался тактичностью. Но со временем он стал мастером общения и получил дожность посла США во Франции. Секрет успеха политика можно описать цитатой: «Я не скажу ничего плохого ни об одном человеке. И скажу все хорошее, что знаю о каждом»{4}.
Любой дурак умеет критиковать, осуждать и жаловаться. Большинство людей именно так и поступают. Ведь чтобы оставаться понимающим и прощающим, необходимы сила воли и самоконтроль{5}.
Сила великого человека в том, как он относится к маленьким людям[25]{6}.
Самым ценным ресурсом я считаю способность заражать людей энтузиазмом. Чтобы раскрыть лучшие качества другого человека, похвали его и вознагради за старания. Ничто так не демотивирует, как критика со стороны начальства. Я никогда никого не критикую и избегаю разговоров о недостатках. Если же мне что-то нравится, я говорю об этом с удовольствием[26],{7}.
Единственный способ влиять на других людей – это говорить о том, чего они хотят, объясняя, как именно этого добиться{8}.
Известный австрийский психолог Альфред Адлер в книге «Наука жить» писал: «Тот, кто не интересуется окружающими людьми, сталкивается с огромными трудностями и сильнее остальных вредит обществу. От таких людей исходят все человеческие неудачи»{9}.
Чарльз Шваб однажды сказал, что его улыбка стоит миллион долларов. Но я думаю, это заниженная оценка. Харизма Шваба, обаяние, способность влюблять в себя людей – главные факторы его успеха. Если действия говорят громче слов, улыбка дополняет их сообщением: «Ты мне нравишься. Ты делаешь меня счастливым. Я рад встрече с тобой»{10}.
Баффетт не собирался учиться в колледже{11}. Он считал, что можно получить хорошее образование самостоятельно. Практический опыт в бизнесе казался ему гораздо более ценным ресурсом, чем просиживание штанов в учебной аудитории. Когда Berkshire Hathaway приобрела ювелирный магазин Borsheims в Омахе, Уоррен оставил на своем месте главного исполнительного директора, у которого не было высшего образования. Во время встречи с моими студентами в ноябре 2009 года Баффетт рассказывал: «Есть исследование о связи между IQ, средним баллом, местом обучения и достижениями в бизнесе. И оно показало, что наиболее явная закономерность прослеживается между успехом и непосредственным предпринимательским опытом».
О проекте
О подписке
Другие проекты