Цитата из книги «Работа как внутренняя игра. Раскрытие личного потенциала»

Сопротивление переменам — это сопротивление скорее процессу перемен, чем конкретным переменам. Это, конечно же, было главным уроком, полученным мной на теннисном корте. Сопротивление возникало, когда перемены воспринимались, осознанно или нет, как принуждение или манипуляция. Когда принуждение и оценка исключались из процесса, сопротивление значительно ослабевало.