жесты, слова задевают его. Неважно, в какую сторону, в плюс или минус. Если реакция позитивная, – опирайтесь на этот опыт, возвращайтесь к нему. Если негативная, – замечайте, где таится боль, и внимательно следите, стоит ли «исцелить» ее или, напротив, не уводить собеседника в ту сторону, чтобы не утратить связь с целью переговоров.
По-прежнему важно давать эмоциональную обратную связь. Это тоже раппорт.