Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из 17 мгновений имидж-откровений

Читайте в приложениях:
828 уже добавило
Оценка читателей
3.27
  • По популярности
  • По новизне
  • высказывание Ф. Дейвиса: «Ты можешь быть каким угодно умным, честным и профессиональным, но значимым для общества ты станешь только тогда, когда сможешь ПОДАТЬ СЕБЯ СООТВЕТСТВУЮЩИМ ОБРАЗОМ».
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Рассмотрим все по порядку, все фазы общения. О первом контакте мы уже говорили. Контакт возникает не сразу.
    При первом контакте человек будет выяснять для себя, поймет ли, оценит ли его собеседник.
    В случае утвердительного решения, человек решится на откровенность, пойдет на сближение. Наша задача рассмотреть все фазы общения.
    Фазы могут быть разными по продолжительности. Но управление диалогом – сложная вещь, нужно иметь представления о разных фазах общения.
    Как правило, первая фаза общения – контактная.
    Она помогает:
    • Снизить напряжение, снять психологические барьеры.
    • Заинтересовать собеседника.
    • Создать базис для дальнейшего развития контакта.
    Р.: Да, я всегда понимал, как важно правильно начать разговор.
    И.: Совершенно верно, вашим поведением, как, впрочем, и поведением вашего партнера в этот момент руководят чаще всего эмоции.
    То, что возникшие симпатии и антипатии сыграют решающую роль в отношениях, догадываются все. И тем не менее… Внезапно возникшие эмоции способны принизить значение собеседника. В таком случае сложно будет добиться согласия, найти взаимопонимание.
    Р.: А как же быть? Превратиться в бесчувственный компьютер? Стать роботом?
    И.: Вряд ли у вас это получится. Да и зачем? Для начала необходимо просто снять возникшее напряжение.
    При общении обычно чувствуется некоторая настороженность. Мы как бы опасаемся реакции собеседника на наши попытки разговорить его.
    Собеседник не до конца уверен в том, что общение получится, мало ли каким он покажется своему визави.
    Как правило, ему необходимо дать время успокоиться, сосредоточиться на общении. Желательно настроиться на его эмоциональную волну, встроиться в его поле.
    Р.: Разъясните, пожалуйста, что вы имеете в виду?
    И.: Например, рассмотрим весьма распространенную ситуацию: ваш собеседник находится в заведенном состоянии – его несправедливо задели. Если он заметит вежливую отсутствующую улыбку, предположит, что вы черствый эгоист, неприятная личность.
    Для этого нужно понять состояние человека, продемонстрировать сочувствие. Ответить ему взаимопониманием.
    Тут пригодится тактика отзеркаливания: если он расстроен, покажите, что тоже возмущены и расстроены. Если он расстроен событиями, нужно показать, что вы разделяете его чувства. Вы станете союзниками, пусть даже на время.
    Р.: Иными словами, нас должно что-то сблизить именно в процессе общения?
    И.: Безусловно, не следует проявлять эмоции слишком бурно. Руководствуйтесь чувством меры. Необходимо плавно войти в поле эмоций партнера – сменить мимику, активнее использовать интонацию. Помните, как в школе учителя просили читать стихи «с выражением»?
    Не навязывайте свои чувства, а то переиграете ситуацию.
    При ситуации понимания собеседник убедится, что вы разделяете его чувства, он в ответ начнет больше вам доверять. И, таким образом, вы сможете переместить его в плоскость конструктивного общения. Он успокоится, станет более откровенным.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Чаще всего в процессе общения выявляется лидер общения, который способен погасить нежелательные всплески эмоций, сделать общение взаимоприятным. И совсем не обязательно, чтобы таким человеком был формальный лидер.
    Р.: Вы имеете в виду, что в процессе общения могут взаимодействовать пассивное и активное начало?
    И.: Конечно. Лидером и направляющим в диалоге становится тот, кто более четко определит цели и задачи данной ситуации общения, сможет направить в нужное русло, будет отслеживать обратную связь.
    Р.: Весьма любопытно. А как же цели общения, они ведь могут быть разными?
    И.: Вы говорите о стратегии. Ведь в каждой конкретной ситуации – своя цель. Все выглядит следующим образом: вступая в диалог с кем-либо, вы, как правило, осознаете, зачем вы начинаете общение – чтобы получить информацию, привлечь на свою сторону, побудить к сотрудничеству с вами. Возможно, вам просто хочется понравиться женщине.
    Р.: Иногда это бывает совсем не просто. Весь вопрос в том, как добиться желаемого. Причем избежать при этом конфронтации, ненужных конфликтов и, наоборот, углубить взаимную симпатию и укрепить дружеские отношения. Я знаю, есть даже наука такая – конфликтология.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Любой акт общения имеет свою структуру. Зная ее, можно сделать общение не только осознанным, но регулируемым процессом.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Не менее важна для публичного человека мимика лица.
    Замечательная тема! Под действием чувств мы выдаем себя при помощи сокращения лицевых мышц, которые передают наши с вами эмоции. Этим процессом можно управлять, а некоторым удается маскировать свои чувства, или имитировать, изображая совсем не то, что они испытывают. Именно это искусство изучают в студиях актерского мастерства.
    Если говорить об искренности – в таких случаях симметрия чувств отображается на лице.
    Фальшь приводит к тому, что разные половины лица отображают разные чувства. Можно научиться читать по губам – выразительная мимика губ может раскрыть самые сокровенные тайны.
    Р.: Вы имеете в виду язык глухонемых?
    И.: Не только.
    Закусывание губ, искривление рта характеризуют скепсис, издевку.
    Улыбка свидетельствует о поощрении, потребности в одобрении, расположении. Для мужчины, как правило, владение собой. Улыбки у женщин более искренни, свидетельствуют о том, что они чувствуют в настоящий момент.
    Улыбки могут быть разными, нужно хорошо разбираться в мотивах человека, чтобы понимать, как их можно истолковать.
    Р.: Иными словами, улыбка далеко не всегда бывает искренней?
    И.: Совершенно верно. Установлено:
    • чрезмерная улыбчивость выражает потребность в одобрении;
    • кривая улыбка – недоверие;
    • улыбка при приподнятых бровях – подчинение;
    • улыбка при опущенных бровях – чувство превосходства;
    • улыбка без подъема нижних век – фальшь;
    • улыбка с расширением зрачков – угроза.
    Теперь остановимся на тех выражениях лица, с которыми мы чаще всего встречаемся в повседневной жизни:
    • радость: губы кривятся, уголки оттянуты, глаза окружены мелкими морщинками;
    • интерес: брови приподнимаются,
    • счастье: уголки губ как бы улыбаются;
    • удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, рот приоткрывается;
    • отвращение: брови опускаются, нижняя губа выпячивается, глаза начинают косить;
    • презрение: брови приподнимаются, лицо вытягивается, взгляд сверху вниз на собеседника;
    • гнев: мышцы как бы напряжены, выражение лица нахмуренное, при этом ноздри раздуваются, крылья носа приподняты, лицо багровеет, зубы непроизвольно стиснуты;
    • стыд: при опущенной голове лицо отворачивается, взгляд отводится;
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • каким еще может быть взгляд?
    И.: Дело в том, что взгляд говорит о внутренних переживаниях человека. Когда вы глядите в глаза собеседнику, устанавливаете связь с ним. Людей обычно выдают, когда:
    Выражение глаз меняется, возникает эмоция;
    Вы можете отметить непроизвольные движения глаз (заметно «бегающие глаза») – возбуждение, стыд, неуверенность;
    блестящий взгляд – горячка, возбуждение;
    «остекленевший» взгляд – проблемы с состоянием организма.
    Увеличение зрачков свидетельствует об ощущении интереса и удовольствии от полученной информации, общения.
    Сужение зрачков – приступ раздражительности, припадки негативных эмоций, действие наркотиков (морфия, героина, и т. д.). Эти признаки хорошо известны медикам.
    Неконтролируемые движения зрачков – знак опьянения.
    Усиленное моргание – возбуждение, обман.
    Замечали ли вы, что люди всегда предпочитают подойти поближе, чтобы посмотреть на привлекательный объект, женщинам это свойственно в большей степени.
    В ходе общения мы чаще всего смотрим партнеру в глаза, когда слушаем, а не когда говорим. Возникают такие типичные ситуации – когда партнер не смотрит на вас, а украдкой посматривает, – он скрывает от вас информацию. А тот, кто настойчиво разглядывает вас в упор, выказывает откровенную враждебность, зрачки при этом чаще всего сужены.
    Р.: О чем говорит «отсутствующий» взгляд? Иногда такие взгляды я замечаю у подчиненных.
    И.: Представьте себе, это совсем не плохо. «Отсутствующий взгляд» означает сосредоточенное размышление; а вот перевод взгляда на окружающие предметы и в потолок – падение интереса к ситуации в целом. Когда собеседник отводит и опускает взгляд – это означает обман, стыд, взгляд сбоку расценивается как недоверие. «Что ж ты, милая, смотришь искоса» – припоминаете такую песню? Вот она, народная мудрость. Когда взгляд то отводится, то возвращается назад – отсутствие согласия, недоверие.
    Обратите внимание – опытные мошенники общаются с широко открытыми, излучающими доверие и «свет» глазами!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • собеседник крутит в руках разные предметы. Честно говоря, это сбивает меня с мысли.
    И.: Вы привели пример типичного жеста неуверенности. К ним также относятся переплетенные пальцы рук, находящиеся в непрерывном движении. Жесты напряженности: сцепленные руки, повороты лица в сторону, «указующий перст». Жесты закрытости: скрещенные руки, пальцы сжаты в кулаки, скрещенные ноги, пальцы рук обхватывают колено. Жесты подозрительности: голова наклонена вперед, корпус отклонен назад, взгляд исподлобья.
    Все эти жесты не способствуют налаживанию контактов, поэтому будем их избегать.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • К раздражающим жестам относится привычка барабанить пальцами по столу, ломать фаланги пальцев, тереть руки и лоб, перебирать локоны… На публике жестикуляция должна быть под неусыпным контролем. Находясь на трибуне, необходимо, чтобы движения рук совершались только на уровне груди.
    Р.: Я сам невольно грешил размахивающими руками. Особенно когда мне не хватало слов.
    И.: Для того, чтобы этого избежать, мы постоянно анализируем видеозаписи ваших выступлений и добиваемся, чтобы ваши жесты были просты и сдержанны. В процессе работы необходимо демонстрировать подтянутость – неотъемлемая черта делового человека. Необходимо контролировать и осанку, и походку.
    Об этом мы говорили на первом занятии. Самое важное – ваша поза, мимика, жесты должны выражать стремление вверх, а не вниз. Как можно определить уверенного в себе человека?
    Р.: По осанке, по оптимистичной улыбке.
    И.: Верно, при этом голова должна быть обязательно поднята. Спина и шея выпрямлены, походка должна быть уверенной.
    Бывают походки стремительные, быстрые, бывают замедленные. Это зависит от темперамента человека. Размашистые шаги свойственны экстравертам: целеустремленность, рвение, предприимчивость, деловитость. Такой человек нацелен на действие. А вот короткие, маленькие шажочки можно расценить как: осторожность, расчет, желание сдержать себя, приспособиться к ситуации. Походка всегда подсказывает, что хочет человек продемонстрировать. Силу, власть, хорошую физическую подготовку?
    Бывает, что в походке чувствуется расхлябанность, отсутствие воли, у многих молодых людей – незрелость, недостаток самодисциплины, желание жить «на халяву».
    Заметно, что мелкие, семенящие шажки, нарушенные ритмически, характеризуют взволнованность, боязливость различных оттенков. Ритмически сильная походка с раскачкой вперед-назад претендует на захват некоторого пространства, что свойственно самоуверенным натурам.
    Шаркающая походка свойственна людям пожилого возраста, для которых тягостно влачить существование.
    Гордая походка «тяжеловеса», в которой есть что-то искусственное, свидетельствует о переоценке своих возможностей, самовлюбленности, верхняя часть тела как бы несет сама себя. Бывает, человек передвигается, как Буратино – на несгибаемых ногах: характеризует общую зажатость, неуверенность, косность.
    Когда человек постоянно размахивает руками, делает подчеркнуто большие и быстрые шаги – демонстрирует активность или, скорее, псевдоактивность, намерение казаться более статусным.
    Бывает стремление постоянно подниматься вверх (икры ног напряжены) – стремление к превосходству, к идеалу. Кстати, это было присуще и вам, но теперь вы контролируете такие телодвижения. Очень важно выглядеть раскованно. Полная свобода и непринужденность во всех движениях – золотой ключик к вашему Успеху!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Понятия «лидер» и «руководитель» часто употребляются как синонимы. Несмотря на это, лидерство – это психологический феномен, а руководство – управленческий.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Лидер не может быть лидером в каждой ситуации, для этого должна сложиться благоприятная ситуация.
    Например, руководитель предприятия может быть успешным в одних ситуациях, и терпеть поражения при другом раскладе. Скажем, если вы успешно руководите предприятием в стадии его роста, руководство тем же самым предприятием в стадии зрелости может быть не столь успешным. Существует ситуационная теория лидерства Фидлера, согласно которой эффективность лидера зависит от того, на что лидер ориентирован – на взаимоотношения или задачу. Теория Фидлера указывает на то, что два типа лидеров могут быть более успешными в результате конкретной жизненной ситуации.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Лидеры обычно не обладают высоким интеллектом. Их интеллект не опережает интеллект избирателей. Слишком умные всегда отторгаются толпой.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • китайский философ Лао-Цзы еще две тысячи лет назад писал: «Страна управляется справедливостью, война ведется хитростью».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Блейзер.
    Прежде всего, немного истории. Почему пиджак называется блейзер? Это название произошло от имени корабля.
    В 1840 году капитан крейсера H.M.S. Blazer предложил своему экипажу оригинальную форму – пиджаки в сине-белую вертикальную полоску.
    Потом он вошел в моду как форменный пиджак.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Берите пример с профессиональных политиков, ведь в деталях одежды нет мелочей… Или, как говорили великие – мелочи создают совершенство.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Лидер доминирует в группе. Его влияние носит не вполне формальный характер. Руководитель – управленец, который занимает определенную должность. Поэтому фактический лидер группы может не являться официальным руководителем и наоборот.
    В мои цитаты Удалить из цитат