Цитаты из книги «Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха»

Прежде всего, давайте определимся с термином «цель». Любое общение (и в частности, в формате делового письма) имеет две цели: информировать собеседника и убеждать его. В зависимости от конкретной ситуации возможно смещение акцента в одну или другую сторону. Иногда нам достаточно предоставить в письме информацию. Иногда важно не только предоставить информацию, но и склонить собеседника к принятию определенного решения. Надеюсь, что рис. 3 более понятно проиллюстрирует мою мысль.