Цитаты из книги «Путь торговли. Большая книга»

«Львы не только бегают и рычат, иногда они думают о будущем».

— Отдыхай, когда у тебя еще достаточно сил.

«Вы знаете, Учитель говорил нам так: “Бумажки не умеют обманывать. Обманывать умеют только люди”».

он покупает что-то, но только то, что он считает на сколько-то более ценным для себя, чем деньги, которые отдает. И уже когда он несет покупку домой, он радуется той разнице, которую выиграл.

— Отлично. А при чем тут лояльность? — спросил Учитель. — Когда покупателя устраивает твоя цена, качество, ассортимент и обслуживание, он удовлетворен. Но это вовсе не озна­чает, что он лоялен. То есть что он любит твою фирму. Вот если конкурент предложит лучшие цену, качество, ассортимент и обслуживание, а покупатель останется с тобой — тогда можно будет говорить о его лояльности. Не раньше. О лояльности Учитель говорил еще очень простую вещь: «Лояльность — то же самое, что и Любовь. Если ты говоришь, что любишь свою жену за то, что она красивая, умная и вкусно готовит, ты не любишь ее, а ценишь».

те, кого ты считаешь удачливыми, просто больше других работают. Они чаще обращаются к тому, кого хотят видеть своим клиентом, чаще ходят туда, где есть вероятность встретить нужного им человека…

«Мне проще считать, что я плачу деньги за свое душевное спокойствие, чем подозревать в плохих мыслях каждого, кто ко мне приближается».

я на твоем месте попросил бы приятеля представить, что по волшебству разом исчезли все продавцы. Мне просто очень интересно, как бы твой приятель обеспечивал свою жизнь? Он ездил бы на ткацкую фабрику, чтобы покупать одежду себе и своей семье, ездил бы по крестьянам, чтобы покупать еду… ездил бы по писателям, чтобы почитать их рукописи, — тут Учитель засмеялся. — Я представил себе твоего приятеля, как он мчится на бумажную фабрику за туалетной бумагой! — Учитель вытер глаза и продолжил: — Я бы после этого еще спросил его, осталось бы у него время на то, чтобы работать.

Ты ведь не ожидаешь от новорожденного младенца, что он культурно будет вести себя за столом или умываться по утрам? — Конечно, нет, — ответил ученик. — Вот так же и с новым работником, — продолжил Учитель. — Надо не только дать ему время привыкнуть к новым правилам, но и постараться помочь научиться им следовать. И если это будет получаться плохо, то виноват скорее ты, чем он.

«Все было достаточно ясно. Дело в том, — сказал он, — что Учитель настаивал: нужно понимать, какие расходы приносят прибыль, а какие просто необходимы. “Ехать по дороге” в этой истории означает как раз понимать, что происходит, и поступать соответственно этому, а “смотреть только на звезды и компас” — следовать каким-то жестким правилам или идеям, не учитывающим реальной ситуации».