Если ты утром должен сделать над собой усилие для того, чтобы встать, собраться и пойти на работу, то какие еще тебе нужны доказательства того, что это — не твоя Работа?
Будь любопытен. Поощряй любопытство в сотрудниках. Человек, не стремящийся узнать больше и больше, не развивается, а значит, задерживает развитие и тех, кто рядом с ним, и организации, частью которой является.
Мудрость не в том, чтобы не ошибаться, — это невозможно, пока ты жив. Мудрость в том, чтобы не бояться признавать и свои ошибки, и ответственность за них, и принимать меры, чтобы не повторять их снова.
Лояльный клиент — не тот, кто клятвенно обещает рассказать о тебе друзьям. И не тот, кто постоянно радостно покупает твои товары. Лояльный клиент — тот, кто захочет продолжать работать с тобой, даже когда ты сменишь род деятельности.
Ты можешь видеть мир таким, какой он есть, а можешь — таким, каким его показывают те, кому от тебя что-нибудь нужно. В первом случае ты проживешь жизнь так, как хочешь ты, во втором — так, как хотят они.
Покупатель рекомендует друзьям и знакомым не того продавца, который хорошо продал ему товар или услугу. Он рекомендует того человека, который, по его мнению, помог ему решить его проблему или задачу наилучшим для него образом.
Если ты искренне требуешь от сотрудников выполнения правила «клиент всегда прав», будь последователен: придерживайся аналогичного — «сотрудник всегда прав».