Цитата из книги «Большая книга директора магазина 2.0. Новые технологии»

Это устойчивое положительное отношение к магазину покупателя, который приходит в этот магазин, несмотря на наличие других финансово более выгодных предложений на рынке, и активно рекомендует его своим друзьям