Стоит сразу сказать главное - это не все техники, книга ориентирована именно на деловые звонки с целью назначить встречу. Многие "фишки" универсальны, но специфические приёмы для классического телемаркетинга, оказывается, у автора в другой книге описаны.
⠀
Ещё расстроило, что все примеры только на одну тему, и очень зря, хотя бы потому, что разнообразные примеры позволяют лучше запомнить разные нюансы, т.к. мозг проводит ассоциации, да и в целом они делают информацию цветной вместо чёрно-белой (а конспекты всегда советовали раскрашивать!).