Цитата из книги «Техники холодных звонков. То, что реально работает»

Проблема в том, что вы не имеете ни малейшего представления о том, что чувствует клиент; если же вы утверждаете обратное, то ваш тон неизбежно становится покровительственным, что может оскорбить собеседника.