Цитата из книги «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга»

Вам предстоит играть сразу две роли. • Экскурсовод. Вы отвечаете за объяснение участникам стоящих перед ними задач, за их комфорт и плавное перемещение. В отличие от настоящего экскурсовода, вы не имеете права отвечать на вопросы, касающиеся «достопримечательностей» (в данном случае сайтов). Участники тестирования должны обо всем догадываться без подсказок. • Психоаналитик. Вы должны выудить из ваших «пациентов» их сокровенные думы относительно тестируемого объекта. Вам надо сделать так, чтобы людям хотелось как можно больше высказываться вслух. Они должны рассказывать обо всем, что приходит им в голову при использовании сайта: описывать свои действия, сообщать, на что они смотрят, что читают или разглядывают и какие вопросы при этом возникают. Другими словами, они должны постоянно проговаривать все свои мысли. Именно эти мысли вслух, называемые «устным протоколом», обеспечивают эффективность тестирования юзабилити. Наблюдателям надо на время стать телепатами. Особенно важно научиться считывать возникающие в голове у пользователя вопросы и восклицания: они означают, что человек смущен, раздражен или просто запутался. Как только вы начнете чувствовать, что мысли участника ускользают от вас, вы обязаны восстановить канал связи, задав вопрос: «О чем Вы думаете?»