Цитата из книги «Ключевые идеи книги: На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки. Нир Эяль»

Чтобы глубоко изучить мотивы потребителей, попробуйте принятую в корпорации Toyota технику пяти «зачем». ♦ Зачем клиент хочет использовать электронную почту? Чтобы прочесть и отправить сообщения. ♦ Зачем ему это нужно? Он желает оперативно обмениваться информацией. ♦ Зачем ему этот обмен? Он хочет знать, что