Цитаты из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Ваш арсенал изумления • Вы в шоу-бизнесе, и ваши клиенты – это ваша аудитория! • Каждое взаимодействие с клиентом не просто работа, это представление. Так что будьте готовы оказаться в центре внимания!

23. Время представлений! 24. Относитесь к клиентам так, как они хотят, чтобы относились к ним. 25. Сосредоточьтесь на клиенте, а не на деньгах. 26. Позаботьтесь о первом впечатлении. 27. Вовлекайте! 28. Задайте дополнительный вопрос. 29. Один говорит «да», двое говорят «нет». 30. Кросс-продажи и апселл. 31. Последние впечатления. 32. Будьте ответственны. 33. Покупатель не всегда прав. 34. Не обостряйте спор. 35. Овладейте искусством восстановления. 36. Позаботьтесь об ожидании. 37. Избегайте губителей преданности. 38. Ловите момент!

каждое взаимодействие с клиентом должно быть лучше среднего.

идею волшебных моментов для достижения великих результатов. Если вы постоянно создаете волшебные моменты, ваши клиенты будут хотеть иметь дело с вами снова и снова и будут советовать своим друзьям

Сколько стоит пожизненный клиент? Сколько бы вы заплатили

«пятидолларовая спасательная шлюпка».

Культура полезности поддерживает «Ace» и отличает ее изнутри. Владельцы «Ace» верят в эту культуру.

Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов.

. Управляя прибыльным магазином, владельцы приносят больше пользы своим собственным семьям. Если

ни знают, что у них есть дар приносить пользу. Это их задача