Цитата из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Если вы заставляете ваших клиентов испытывать действительно превосходные впечатления, они будут друг другу об этом рассказывать. Устные коммуникации очень влиятельны.