Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Книга доступна в премиум-подписке
Добавить в мои книги
526 уже добавили
Оценка читателей
3.5

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Лучшая рецензия
ProstoPolza
ProstoPolza
Оценка:
1

Приятная книга, будет полезна, несет в себе помимо информации еще и задания, да и много приятных фраз...
- Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
Генри Форд
- Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.
-Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.
- Люди! Позиционирование! Стремление быть полезным!
Я частенько читаю книжки вооружившись маркером и потом после прочтения записываю понравившиеся выделенные строчки, так сказать в конспект, вот с этой книгой тоже самое и как раз сейчас занимаюсь конспектированием (так лучше запоминается прочитанное, у меня по крайней мере).
Прежде чем отправить эту книгу гулять по рукам друзей, практически перечитываю ее еще раз. На мой взгляд достойная книга, с которой нужно поработать, обдумать, а не просто прочитать и отложить.

Читать полностью
Лучшая цитата
Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
Генри Форд
2 В мои цитаты Удалить из цитат
Оглавление
Другие книги серии «Top Business Awards»