Цитата из книги «Салон красоты: от бизнес-плана до реального дохода»

Этап 3. Разработка уровня сервиса. Особое значение имеет основополагающий вопрос о создании уровня сервиса. Сервис в диалектике и философии сравнивают с весами, где на одной чаше находится цена, а на другой – уровень сервиса. Если создан комплексный и качественный уровень сервиса, то можно поднять цену, тем более что речь идет о внешней красоте! Если сервис очень высокий, то и постоянных клиентов наибольшая доля. Что же входит в понятие сервиса в салонах красоты? Это следующие категории: – полнота оказываемых услуг по сравнению со средним уровнем в городе; – качество каждого отдельного вида сервиса; – наличие сопутствующих продаж косметики, ювелирных изделий и пр.; – разумная стоимость услуг, соответствующая качеству; – наличие особых услуг, своего рода «изюминок», украшающих салон и отличающих его от других; – красота и удобство в салоне, наличие современной мебели и другого современного оборудования; – доброжелательное отношение к клиентам, возможность выпить кофе, чай, просмотреть каталоги и брошюры; – наличие качественной, заметной и эффективной рекламы; – имидж и высокая репутация салона; – наличие сети салонов, подчеркивающей возможности компании; – подарки, бонусы и скидки как постоянный атрибут салона; – участие в конкурсах, смотрах, показах, акциях.