Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Эмоциональный интеллект. Российская практика

Читайте в приложениях:
1286 уже добавило
Оценка читателей
4.23
  • По популярности
  • По новизне
  • Эмоция — это реакция организма на любое изменение во внешней среде
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • С одной стороны, конечно, другой человек действительно сам предпочел думать именно таким образом, и в этом смысле это исключительно его трудности. С другой стороны, все же это ваши действия так или иначе на него повлияли. Одна из наиболее важных составляющих навыка осознания эмоций других — понимание того, какой эмоциональный эффект произведут наши слова или действия на другого человека. Важно уметь ответить себе на следующие вопросы:
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • агрессия является защитой от собственного страха,
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • как говорил еще в I веке до нашей эры Публий Сир[12], «можно управлять только тем, что мы осознаем. То, что мы не осознаем, управляет нами».
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если посмотреть на страх и смелость с логической точки зрения, то смелый человек — это тот, кто умеет преодолевать свой страх, а не тот, кто вообще его не испытывает и очертя голову рвется в бой, игнорируя все возможные опасности.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Итак, если говорить об основных (базовых) эмоциях, то существует четыре класса базовых эмоциональных состояний. Это страх, гнев, печаль и радость. Страх и гнев — эмоции, изначально связанные с выживанием. Печаль и радость — эмоции, связанные с удовлетворенностью или неудовлетворенностью наших потребностей.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1) принцип ответственности за свои эмоции;
    2) принцип принятия всех своих эмоций;
    3) принцип целеполагания в управлении эмоциями.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • сердцем, так же как мы не можем принять решение о том, чтобы ходить на одной ноге или видеть одним глазом»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • «люди, много достигшие на пути совершенствования… не могут выбирать между интуицией и рациональностью или между головой и
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Эмоциональный интеллект помогает нам разумно использовать свою эмоциональность.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • эмоциональный интеллект и эмоциональность, проявление своих эмоций, совсем не одно и то же.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Единственный путь создания прибыли — это привлечение эмоциональных, а не рациональных сотрудников и клиентов, это апелляция к их чувствам и фантазиям.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Я считаю одним из хороших примеров практического применения EQ работу по удержанию перспективных сотрудников. Такие сотрудники редко мотивируются только компенсацией или краткосрочными поощрениями — для них жизненно необходимо, чтобы их цели, устремления и отношение к работе понимались и принимались на более глубоком уровне. Эта информация редко доходит до руководителя в четко описанном «меморандуме», а скорее идет через эмоции, реакции, незаметные сигналы в общении. В этом взаимодействии высокий EQ незаменим, он как радар показывает потребности сотрудника и позволяет его правильно позиционировать в организации, что выгодно обеим сторонам.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Методы понимания эмоций других основаны на тех особенностях эмоционального взаимодействия, которые мы рассмотрели в начале главы.
    Эмоциональное состояние другого влияет на наше собственное эмоциональное состояние. Значит, мы можем понимать другого через осознание изменений своего эмоционального состояния — мы словно можем сами чувствовать то же, что чувствует он, — это называется эмпатией.
    Эмоциональное состояние другого проявляется на уровне «организма», то есть через невербальные сигналы — мы можем осознанно наблюдать за невербальным уровнем коммуникации.
    Мы хорошо осознаем и понимаем вербальный уровень взаимодействия — то есть, чтобы понять, что чувствует собеседник, можно его об этом спросить.
    Итак, мы имеем три основных метода осознания эмоций других:
    Эмпатия.
    Наблюдение за невербальными сигналами.
    Вербальная коммуникация: вопросы и предположения о чувствах другого.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • То есть, вовремя осознав свою эмоцию, можно остановить первичный стимул отвечать, что сразу приходит в голову, и не усугублять тем самым напряженную ситуацию. Спокойно сформулированный ответ позволяет не только сохранить свою выдержанность и уверенное поведение в напряженной ситуации, но и управлять эмоциями собеседника. Иногда при этом, как и в моем примере, ситуация разрешается сама собой. Более того, отношения между собеседниками не ухудшаются, а улучшаются, так как у обоих есть ощущение, что они достигли взаимопонимания.
    В мои цитаты Удалить из цитат