Цитата из книги «На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы»

• «Вы абсолютно правы, проблема с задержками есть…» • «Да, это так, мы действительно получаем много жалоб о…» • «В самом деле…» • «Трудно не согласиться с тем, что…» • «Согласен! Проблема есть, и она очень серьезная…»