продуктивные дискуссии со своими сотрудниками о том, как те работают. Но руководители также обеспечивают официальную обратную связь. Зачем нужны формальности? Исследование аналитической компании CEB Gartner показало: использование только неформальных способов обеспечения обратной связи снижает качество бесед менеджера с сотрудниками Постоянство предоставления обратной связи для роста эффективности Обратная связь не должна быть разовым управленческим действием. В частности, там, где развита культура обратной связи, она является своевременной и частой. Да, мы обсуждали несколько ситуаций, когда непосредственность и частота могут даже нанести вред (см. главы 1 и 8). Но в целом чем качественнее обратная связь, тем лучше эффективность.