Цитаты из книг автора «Сергей Горбатов»

Скажите, почему это важно (для вас). Скажите, что и как делает ваш начальник (и какое влияние он оказал на вас и вашу способность добиваться результатов). Скажите, что ваш начальник может сделать по-другому в будущем (и почему это еще сильнее повысит вашу эффективность).

После любых учений или операции участники совместно обсуждали следующие простые вопросы: Когда появится возможность попробовать новый подход?

Эмоциональной устойчивости можно научиться. Подготовка и практика уменьшают когнитивное и эмоциональное напряжение обратной связи, вам останется только справиться со своими эмоциями. Одним это удается лучше, другим хуже. В любом случае обратная связь эмоционально насыщенна, потому что может повлиять на отношения и часто требует от нас оценочных суждений, из-за этого мы чувствуем дискомфорт. Но переосмысление помогает нам справиться с двумя наиболее распространенными эмоциональными барьерами на пути предоставления обратной связи: с межличностной чувствительностью и тревожностью по поводу эффективности. Эмоции полезны, они делают обратную связь запоминающейся. И хотя от сопутствующих трудностей никуда не деться, переосмысление обратной связи и подготовка к эмоциональной реакции собеседников помогли многим руководителям. Мнение эксперта

когда наши невербальные сигналы совпадают с содержанием сообщения, получатели лучше понимают обратную связь. Есть еще один важный момент: неожиданные эмоции собеседника могут вызвать неожиданные эмоции… у вас самого.

овек так и не понял, что вы хотели сказать) или перегружающая (ее слишком много, человек не в состоянии обработать ее прямо сейчас!). Мнение эксперта

Теперь вы знаете, что не всякая обратная связь продуктивна и что нужно избегать тех ее разновидностей, которые не приводят к улучшению эффективности. Есть три типа некачественной обратной связи: сбивающая с толку, фиктивная и грубая. обратная связь — бесполезная (человек физически не может сделать то, о чем вы просите), запутанная (вы говорили целый час, а че

Психиатр Марк Гоулстон, специализирующийся в области бизнеса, описывает три важных этапа извинений Скажите ему, что в будущем собираетесь поступать по-другому, чтобы подобное больше не повторилось.

Простая трехчастная модель разговора начистоту может обеспечить соответствие обратной связи хорошо изученным, проверенным и эффективным методам. С ее помощью руководитель может предоставить сотруднику справедливую, целенаправленную и достоверную оценку, четко сформулировать ожидания на будущее и наметить план развития. А если после предоставления обратной связи руководитель задаст ориентированные на действия вопросы, это превратит обратную связь в коучинг.

Предлагаем шесть действенных вопросов, которые помогут вам перейти от обратной связи к коучингу. Вот вопросы для ежедневного коучинга, которые могут органично завершать предоставление обратной связи: Нам очень нравятся эти вопросы.

один из лучших способов решить проблему — не фокусироваться на обратной связи напрямую. Вместо этого сделайте акцент на обучении и постоянном улучшении результатов компании