Сергей Горбатов — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания
image

Цитаты из книг автора «Сергей Горбатов»

109 
цитат

Предоставляя обратную связь, будьте конкретными. Укажите, что именно необходимо изменить сотруднику в своем поведении, приведите в пример факты и ситуации из недавнего прошлого, по возможности подкрепите их отзывами клиентов или коллег.
24 мая 2020

Поделиться

Разговор начистоту — это винтовочный выстрел. Есть множество аспектов, по которым можно дать обратную связь, но не все они одинаково влияют на эффективность. Выбирайте только по-настоящему важные. Избыток информации просто размоет фокус.
24 мая 2020

Поделиться

И помните о факторах, влияющих на эффективность. Были ли условия работы сотрудника благоприятными? Обладал ли он необходимыми навыками и ресурсами? Произошло ли что-то значительное в его личной жизни?
24 мая 2020

Поделиться

Большинство сотрудников не работают плохо нарочно. Чаще всего они просто не знают, как выполнить свои обязанности лучше. Начните разговор с положительного посыла («Я знаю, что вы пытаетесь делать свою работу качественно…») и покажите, что понимаете человека и его сильные стороны («Я заметил, что вы действительно хорошо справляетесь с…»). Люди лучше примут ваш совет, если считают, что вы понимаете их самих и их сильные стороны72.
24 мая 2020

Поделиться

Постоянно напоминайте сотруднику о причинах. Объясните, что делаете все ради достижения общих целей, а не просто выискиваете ошибки в его работе.
24 мая 2020

Поделиться

Люди забудут, что вы говорили или делали, но никогда не забудут того, что вы заставили их почувствовать».
24 мая 2020

Поделиться

В тот момент, когда мы чувствуем угрозу для своего самоуважения (эго), мозг включает защитную реакцию.
24 мая 2020

Поделиться

Обратная связь должна оценивать «что» и «как», а не «кто». Она не должна затрагивать личность! Справедливая обратная связь оценивает результаты и поступки, а не самого человека.
24 мая 2020

Поделиться

оценка по методу 360 градусов или тест на тип личности «Мне все равно» Нехватка мотивации Найдите причину, «почему это важно» для конкретного сотрудника, чтобы он захотел измениться (см. главу 7) «Я не могу измениться» Сила привычки Замените дурные привычки хорошими и убедитесь, что они укоренились (см. главу 11) Знание причин, по которым нам сложно меняться («я не знаю», «мне все равно», «я не могу измениться»), помогает вам скорректировать обратную связь и затем контролировать процесс изменений. Это дает сотрудникам отличную возможность улучшить свои показатели, а вам — сформировать высокоэффективную команду. Ключевые моменты
24 мая 2020

Поделиться

есть три распространенные причины, которые мешают вашим сотрудникам измениться (но на которые вы способны повлиять). Вот они: низкий уровень самосознания; нехватка мотивации; сила привычки. Для простоты мы называем их «я не знаю», «мне все равно» и «я не могу измениться».
24 мая 2020

Поделиться