Цитата из книги «Первичная консультация. Установление контакта и завоевание доверия»

Для этого нужно сделать акцент на его , а не на поведении; не следует спрашивать: «Что вы тогда сделали?», задайте ему вопрос: «Вам, наверно, было одиноко, когда он ушел?»