Цитата из книги «В компании с трудными людьми»

Основные выводы • Конфликты возникают из-за разницы во мнениях, а также из-за сопутствующего несовпадения эмоций и суждений. • Эмоции усложняют процесс, но являются неотъемлемой частью конфликта, поэтому прежде всего необходимо учитывать их.