На мой взгляд, это была самая интересная бизнес-книга за последнее время с точки зрения подачи информации и количества занятных моментов из историй многих компаний.
⠀
Главная мысль книги — то, что думают о вас ваши клиенты, отражается на ваших репутации, прибыли и будущем. В общем-то, это кажется очень логичным, но от этого не менее интересно углубляться в тему и рассматривать конкретные модели компаний и историческое изменение спроса покупателей.
⠀
Мне особенно понравилась история о тортах: после Второй Мировой, когда большее количество женщин на западе стали заняты работой вне дома, появился и взлетел спрос на готовые смеси для приготовления торта. Отдельные составляющие стоили дешевле, но ради экономии времени люди были платить больше за смесь, в которую просто нужно добавить молоко и яйца. После этого, в 80-ых, вырос спрос на готовые торты. А уже в 90-х появилась мода отмечать день рождения в кафе или ресторане, при этом заведения предлагали торт бесплатно, в дополнение к вашему заказу для всей компании гостей. Это — пример адаптации компаний под актуальные запросы клиентов в сегменте решения вопроса времени — иными словами, если вы экономите клиенту время — он готов за это платить больше.
⠀
Время — только одна из "болевых точек" клиентов, с которыми компаниям нужно работать. Кроме него есть эмоции и впечатления, риск, стоимость и ситуационные проблемы. Книга рассказывает про все эти аспекты работы, и предлагает варианты улучшения вашей работы.
⠀
Словом, моя горячая рекомендация всем, кто занимается бизнесом.