Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно
  • По популярности
  • По новизне
  • «К черту всё! Берись и делай»[8]
    4
  • Смелые не живут вечно, а осторожные не живут вовсе».
    1
  • Если ваши услуги и продукты хороши, то, заставляя людей улыбаться, вы завоюете их расположение.
    1
  • 2. Будьте изобретательны – меняйте мир.
    1
  • Проблема редко заключается в деньгах, гораздо чаще – в неудовлетворенности.
    1
  • На самом деле он уже сделал первый шаг, главная цель которого – просто попытаться что-то сделать.
    1
  • Всё! Мне нравится мое дело, я люблю людей и возможность что-то изменить. Думаю, я не остановлюсь, пока не упаду. С чего бы? Я получаю от всего этого слишком большое удовольствие.
  • Нет ничего важнее первого впечатления
  • Ответ Херба выглядел так: «Уважаемая миссис Х, нам будет вас не хватать. С уважением, Херб».
    Никто не знает, летала ли эта женщина и дальше самолетами Southwest, но больше она не послала в авиакомпанию ни одного злобного письма. Более того, всего за несколько часов персонал компании узнал об этой истории. Можете себе представить, насколько она подняла моральный дух людей.
  • Как бы хорошо вы ни управляли компанией, всегда найдется пара вечно недовольных клиентов, которых дороже удерживать, чем потерять.
  • Четыре P – people, product, price, promotion (люди, продукт, цена и продвижение) – часто считают ключом к успеху. Однако в этом списке отсутствует жизненно важный ингредиент, присущий Virgin все 40 лет ее существования: Веселье с заглавной В
  • все возможные трудности нужно заранее продумать и проработать
  • К черту всё! Берись и делай»[8], мы моментально принимаем и внедряем решения обычно еще до того, как наши конкуренты проведут обязательное пятое собрание по этому же вопросу.
  • Ни одна компания не способна научить персонал решать все проблемы, однако вы можете создать атмосферу, в которой люди будут чувствовать, что вольны поступать так, как «они хотели бы, чтобы поступали с ними».
  • Франклин Рузвельт очень точно сказал: «Нам нечего бояться, кроме самого страха»[38]. Бежать и прятаться от страхов – значит усугублять их.