я начинаю с осознания. Я рассказываю, что мне хотелось бы поменять, и двухлетний сын всегда спрашивает: «А зачем?» – естественная реакция на перемены. Мы все хотим знать, почему это необходимо. «Менеджер проекта» (в данном случае я) рассказывает, «что это значит для него». И это гораздо проще, чем кажется. Сразу видны самые распространенные ошибки.