Цитаты из книг автора «Полина Шкаленкова»

основные правила вербальной коммуникации, за счет чего можно и нужно повышать ее эффективность. 1. Контакт глазами с аудиторией или собеседником. Если вы будете смотреть в потолок, на стены, вдаль, то у слушателей сложится впечатление, что вам самому совершенно не интересно то, о чем вы говорите. 2. Делайте акценты на самом важном. Только правильно расставленные акценты дают возможность аудитории понять суть информации. Акценты при помощи голоса, тембра и т. д. Монотонная речь никому не интересна. 3. Делайте паузы. Если вы хотите, чтобы ваша мысль глубоко проникла в сознание людей, то никогда не тараторьте. Репетируйте речь дома, проговаривайте ее про себя, чтобы в процессе выступления волнение не поглощало вас. 4. Меняйте тон голоса и темп речи. Как минимум, это выглядит естественно. В обычной речи у вас часто меняются тон и темп голоса. Понаблюдайте за людьми и вашими собеседниками. В целом это придаст выразительность вашей речи. 5. Работайте с аудиторией. Задавайте вопросы, просите поднять руки тех, кто согласен с вами, держите их внимание. Используйте разные технологии поддержания вашей речи: визуальные материалы, иллюстрации, шуточные сравнения, не бойтесь делиться личным опытом. Все это позволит привлечь внимание аудитории и удерживать на протяжении всего вашего выступления или разговора.

образ должен фокусировать внимание на человеке и на желаемом впечатлении. В этом случае оставленные воспоминания будут легко ассоциироваться с вашим конкретным образом, они будут как бы «вместе». При этом образ приобретет потенциал для влияния на поведение целевой аудитории спустя неделю, месяц и даже год, так как вы окажетесь в долгосрочной памяти человека.

есть некоторые распространенные вещи, которые часто могут вызывать негативные эмоции у людей: ● Часто повторяющаяся одна и та же фраза. Замечали когда-нибудь за собой, как вас выводит из себя, когда человек повторяет одно и то же по 10 раз. Обычно это вызывает реакцию: «Да я с первого раза все понял!» Особенно часто именно по этой же причине негативные эмоции вызывает многократно повторяющаяся реклама на радио или телевидении. Вроде бы рекламодатели хотят придерживаться правила: чем выше частота контактов, тем лучше запоминание, но по факту получают негативный эмоциональный отклик, когда вновь слышишь какую-то рекламу на радио, хочется сразу же переключить радиостанцию. ● Обращение как будто к непонятливому человеку.

Кратковременное внимание не то же самое, что длительная память. Роль эмоций в процессе создания имиджа – формирование и укрепление воспоминаний, которые будут мотивировать целевую аудиторию к целевым действиям в ваш адрес. Я надеюсь, вы понимаете, что сам по себе факт участия в каком-либо событии еще не означает, что мы будем помнить его во всех подробностях. Но если факты, события, впечатления несут в себе эмоциональный заряд, то вероятность того, что мы его запомним, увеличивается. И чем сильнее эмоциональный заряд в сообщении, тем меньше повторений требуется, чтобы сохранить этот эмоциональный заряд в памяти. При этом очень важно, чтобы ваше обращение несло только положительные эмоции, потому что психика человека устроена таким образом, что положительные эмоции эффективнее влияют на процесс запоминания, чем отрицательные. Однако иногда, сами того не подозревая, мы можем вызывать негативные эмоции. Почему? Да потому что у каждого человека свой собственный опыт и свои интерпретации тех или иных поступков.

Знакомые и неопасные образы не требуют много внимания. Знакомые и приятные образы вызывают больше внимания и привлекают нас. Образы, которые мы воспринимаем как болезненные или угрожающие, отталкивают. Когда мы сталкиваемся с каким-то совершенно новым образом, происходит восприятие. Первого образа оказывается недостаточно, чтобы соотнести с уже имеющимся. И тогда в процесс включается рациональный компонент восприятия – сознание.

И. Кант разделил реакции на два типа: стенические (усиливающие жизнедеятельность организма) и астенические (ослабляющие жизнедеятельность). Проще говоря, есть эмоции, которые заставляют вас вставать, идти, делать, улыбаться, прыгать и т. д., а есть те, которые замедляют сердцебиение, движения. Вы как будто замираете. Мне кажется очевидным, что страх относится к астеническим эмоциям, а радость – к стеническим.

Американский психолог К. Изард выделяет 10 фундаментальных эмоций: интерес, радость, удивление, горе (страдание), гнев, отвращение, презрение, страх, стыд и вина (раскаяние).

говоря об эмоционализации, мы подразумеваем не столько то, как вызвать эмоции, сколько то, как управлять при помощи эмоций созданием образа. Есть научно доказанные факты, что эмоции могут исцелять головную боль. Когда испытуемому давали вместо таблетки плацебо, его самочувствие улучшалось просто потому, что человек настраивался на исцеление. Обращаю на это внимание: за счет настроя, эмоционального подъема, веры в то, что сейчас головная боль уйдет, человек исцелялся. Когда у нас появляются слезы на глазах, причиной этому служат наши эмоции. Поймите серьезную взаимосвязь: причиной реакций нашего физического тела служат эмоции, которые мы испытываем в результате определенных событий. Свойства продукта уходят на второй план по сравнению с эмоциями, которые испытывает человек в результате его потребления. Вспомните эффект плацебо: неважно, что таблетка не обладает полезными свойствами, важно, что благодаря ей меняется ощущение человека, он получает определенные эмоции, которые ведут к исцелению.

Человек из простой семьи баллотируется в президенты и знает все проблемы народа. Он сделал карьеру не на заслугах отца, ему никто не помог, он сам – сильный, смелый, а значит, и президентом будет хорошим. Ничего вам не напоминает? Это один маленький и простой пример работы мифов. Когда нет никаких доказательств заслуг человека, мы приписываем их ему, имея лишь исходную информацию о том, что он из простой семьи.

Различают следующие виды мифов: ● древние; ● мифологемы (народные сказания и сказки); ● исторические мифы (интерпретации исторических событий); ● политические (государственно-идеологические); ● групповые (в том числе организационные и семейные); ● личные.