Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента

мы должны знать все о своей целевой аудитории, о том, кто и что оказывает на нее влияние, а также понимать, как удовлетворить своих клиентов. Сегодня людям важны ценности, а не отношения. Значит, успех компании напрямую зависит от того, что вы вкладываете в успех ваших клиентов.

Мы должны изо всех сил стараться понять нашего клиента. Раньше считалось, что клиенту нужно только услышать о нас, чтобы, как мы надеялись, он сделал выбор в нашу пользу. Теперь же принято думать, что компании сами выбирают своих клиентов. Они даже имеют право отказаться иметь дело с кем-то. В наши обязанности входит не угождать всем подряд, а наиболее полно удовлетворять потребности целевой аудитории. Выходит, первым делом нужно определить, кто в нее входит. Приобретенные знания окажут влияние на многие вещи: на разработку продукта и маркетингового послания, выбор точек продаж и ценовую политику компании.

Для великой компании характерно умение сохранять свою сущность и при этом поощрять прогресс. Иными словами, она руководствуется ключевыми ценностями и своей главной целью — миссией, которая со временем либо меняется незначительно, либо не меняется вовсе. И она стремится к прогрессу — изменениям, улучшениям, инновациям, обновлению. Основная миссия организации остается неизменной, а производственные технологии, культурные традиции, стратегия, тактика, процессы, структура и методы постоянно меняются в соответствии с реальностью.