Итак, что же ценит клиент? Конечно же, клиент ценит организации, которые прислушиваются к его мнению, разрешают его проблемы и идут навстречу его пожеланиям. Осмелюсь предположить, что клиент также ценит лидеров и их команды, способных их услышать и бросить вызов устоявшимся традициям.