Цитаты из книги «Продажи это сервис»

уборщица. Люби и уважай этого человека. Знаешь, для чего он существует? Чтобы ты полы не мыл.

Та мантра, которую он пел вчера, сегодня звучит совсем по-другому. Люди меняются, и всё вокруг меняется.

клиентов должны все. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится контактировать»

Вы знаете, я был неправ! Я думал, везде так, а так нет больше нигде». Это так здорово!

Иногда бывает, сотрудник уходит, а потом возвращается и говорит: «Вы знаете, я был неправ! Я думал, везде так, а так нет больше нигде». Это так здорово!

Без сосредоточения я не могу выполнить те обязательства, которые относятся к обязательному качеству. Я не могу выполнить ожидания клиентов, если сосредоточен не на своей работе, если я отвлекаюсь, зависаю, тусуюсь.

ростая очевидность: если я прихожу куда-то, значит, это очень важно для меня, правда? Значит, оно лучше всех остальных мест на плане те, раз я сюда пришёл? Да! Теперь сообщите об этом своему лицу.

ВЕ ПРИЧИНЫ БЫТЬ ЛИДЕРОМ «Если человеку противно (или стыдно) обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре»

Еще один пример: уборщица. Люби и уважай этого человека. Знаешь, для чего он существует? Чтобы ты полы не мыл. Ты хочешь полы мыть? Нет. И ты не будешь их мыть до тех пор, пока он их моет. Это не низшая каста. Это замечательный, уважаемый человек, который выполняет ту функцию, которую ты не хочешь выполнять. И пока он её выполняет – тебе не надо. Вот так!

Знаете, люди готовы платить бешеные деньги для того, что бы слышали их ожидания, и кто-то о них, к примеру, заботилс