Цитата из книги «Краткое содержание Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии»

Мы можем сколько угодно повторять, что внимательно слушаем клиента, но пока не будут приняты меры, дело не сдвинется с мертвой точки